PARTS-OK.RU Информация Возврат продукции

Возврат продукции

Заявку на возврат товара по причине брака или другим основаниям необходимо направлять на почту return@parts-ok.ru .

Срок рассмотрения заявок на возврат товара по всем типам не превышает 3 рабочих дней, для типа "брак" - до 5 рабочих дней (в случаях необходимости проведения экспертизы или запросе информации у производителя срок рассмотрения может быть увеличен).

1. Брак

Товар имеет конструкционное несоответствие либо вышел из строя при эксплуатации в отведённый гарантийный срок.


Сроки и требования к заявке на возврат определены условиями гарантии компании ПАРТСОК.

2. Некондиция

Товар имеет механические повреждения упаковки и/или её содержимого.


В заявке необходимо указать информацию о повреждении товара:

  • описание повреждения и его последствий;

  • где и при каких обстоятельствах обнаружено;

  • фото упаковки целиком;

  • фото заводской маркировки на упаковке;

  • фото места повреждения упаковки и/или содержимого.

Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.

3. Некомплект

3.1. Не полный комплект.


В полученном товаре нарушена заводская комплектность (вложение не соответствует спецификации производителя) - отсутствует одна или более составляющих комплекта.


заявке необходимо указать информацию об элементах, которые отсутствуют в заводской упаковке:

  • описание недостающего элемента комплекта;

  • фото упаковки целиком;

  • фото заводской маркировки на упаковке;

  • фото содержимого в упаковке.

Срок подачи заявки не превышает 14 календарных дней с даты отгрузки.



3.2. Вложение не верное.


В полученном товаре нарушена заводская комплектность (вложение не соответствует спецификации производителя) - одна или более составляющих комплекта не указана в спецификации производителя.


В заявке необходимо указать информацию об элементах, которые не соответствуют заводской спецификации:

  • описание несоответствующего элемента комплекта;

  • фото упаковки целиком;

  • фото заводской маркировки на упаковке;

  • фото содержимого в упаковке.

Срок подачи заявки не превышает 14 календарных дней с даты отгрузки.

Возврат качественного товара

Возврат возможен только при полной сохранности товарного вида упаковки и её содержимого:

  • отсутствие следов установки и эксплуатации;

  • не нарушена целостность и комплектность упаковки;

  • сохранность пломб и заводской маркировки.

1. Нарушение ассортимента переданных товаров, излишек.

1.1. Недовложение.


Отсутствует один или более товаров из числа тех, которые указаны в отгрузочных документах, или фактическое количество полученного товара меньше, чем указано в отгрузочных документах.


Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.



1.2. Пересорт.


Вы получили товар, который не соответствует названию производителя и/или артикулу, указанному в отгрузочных документах, или в количестве большем, чем указано в отгрузочных документах.


Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.

2. Возврат качественного товара по согласованию сторон.

Полученный товар не понадобился.


Срок подачи заявки не превышает 14 календарных дней с даты отгрузки.

Возврату не подлежат:

  • Автомобильные лампы;

  • Масла и другие жидкости;

  • Товар приобретённый с удаленных (дополнительных, партнерских) складов;

  • Уценённый товар.

Список аналогов и заменителей на портале компании является справочной информацией и не может служить причиной для возврата товара при ошибке в его подборе. Корректный подбор запасных частей рекомендуем осуществлять по каталогам производителей.